2. チャンクモードの指定
コンテンツをナレッジベースにアップロードした後、次に行うべき作業は、コンテンツの分割とデータのクリーニングです。この段階では、コンテンツの前処理と構造化を行い、長いテキストを複数の小さなブロックに分割します。
ユーザーが質問した後、LLMがその質問に基づいたナレッジベースからの正確な回答を提供できるかどうかは、関連する情報ブロックを効率的に検索し取り出せるかにかかっています。AIアプリケーションが正確かつ包括的な回答を出すためには、その問題に直接関わる情報ブロックの特定が非常に重要です。
例えば、スマートカスタマーサービスの場合、LLMがツールマニュアル内の重要な章の情報ブロックをすぐに見つけ出せれば、ユーザーの問いに素早く答えられます。これにより、文書全体を何度も分析する手間が省けます。結果として、AIアプリケーションの質問応答(Q&A)機能の品質を、トークン使用量を節約しつつ向上させることができます。
ナレッジベースのセグメント分類方法の選択
私たちのナレッジベースでは、以下の2つのセグメント分類方法を提供しています。
汎用分割
親子分割（階層分割）
セグメント分類方法を選んでナレッジベースを作成した後での変更は不可能です。ナレッジベースに新たに追加される文書も、選択した同じセグメント分類方法に従います。
汎用分割モード
汎用分割では、システムはユーザーが設定したルールに沿ってコンテンツを独立したセグメントに分割します。ユーザーが検索クエリを入力すると、システムは自動的にそのクエリのキーワードを分析し、それらのキーワードとナレッジベース内の各コンテンツセグメントとの関連性を評価します。その後、関連性が高いものから順に並べ、最も関連性の高いコンテンツセグメントを選択し、大規模言語モデル(LLM)による処理と回答を行います。
このモードでは、異なる文書形式やシナリオの要件に応じて、以下の設定項目を参考にしながら、テキストのセグメント分割ルールを手動で調整することが必要です。
セグメントの最大長さ：セグメント内のテキスト文字数の最大値を設定します。この長さを超えると、強制的にセグメントが分割されます。デフォルト値は 500 トークンで、セグメント長の最大値は 4000 トークンです。
セグメントの重複長さ：データをセグメントに分割する際、セグメント間で一定量の重複が生じます。この重複は情報の損失を防ぎ、分析の精度を向上させ、情報のリコール効率を高めるのに役立ちます。セグメント長の10％から25％を重複させることを推奨します。
テキスト前処理ルール：ナレッジベース内の不要な内容をフィルタリングするための設定です。
連続する空白、改行、タブを置換
すべてのURLと電子メールアドレスを削除
設定完了後、「プレビューブロック」をクリックすることで、セグメント分割後の効果を確認できます。各セグメントの文字数が直感的に理解可能です。
複数の文書を一括でアップロードした場合、文書のタイトルをクリックすることで、他の文書のセグメント分割効果を素早く確認できます。
親子分割モード（階層分割モード）
汎用分割モードと比べると、親子分割モードは、データを二層構造で扱うことで、詳細なマッチングと文脈情報の提供の両方を可能にします。例として、AIを活用したカスタマーサポートでは、このモードを用いてユーザーの質問を解決策のドキュメント内の特定の文へと紐づけ、その文が含まれる段落や章をLLMへと送信します。これにより、質問の背景情報を完全に把握し、より適切な回答を提供することができます。
基本的な動作は以下の通りです：
サブセグメントマッチングクエリ：
ドキュメントを小さな情報単位（例えば、一文）に分割し、ユーザーの質問により精密にマッチングします。
サブセグメントは、ユーザーのニーズに最も適した初期結果を素早く提供します。
メインセグメントによる文脈を提供：
マッチングしたサブセグメントを含むより大きな単位（段落、章、または文書全体）をメインブロックとして扱い、LLMへと送信します。
メインセグメントは、LLMが情報を逃さず、ナレッジベースに基づいた適切な回答を導くための完全な背景情報を提供します。
このモードでは、文書の形式やシナリオの要求に応じて、手動で階層型セグメンテーションのルールを設定する必要があります。
メインセグメント(親セグメント)：
メインセグメントの設定では、以下のオプションを提供します：
段落 あらかじめ設定された区切り記号ルールと最大ブロック長を基にテキストを段落に分割します。各段落はメインブロックとして扱われ、テキスト量が多く、内容が明確で段落が独立している文書に適しています。以下の設定オプションがあります：
最大分割長、分割内のテキストの最大文字数を指定し、超えると自動的に分割します。デフォルトは500トークンで、最大4000トークンまで設定可能です。
全文 段落に分けずに、全文を単一のメインブロックとして扱います。パフォーマンスの観点から、テキスト内の最初の10000トークンの文字のみが保持され、テキスト量が少なく、段落間に関連性があり、全文を完全に検索する必要があるシナリオに適しています。
サブセグメント(子セグメント)：
サブセグメントのテキストは、メインテキストのセグメントに基づいて、区切り記号ルールに従って分割されます。これは、クエリのキーワードに最も関連し、直接的な情報を検索しマッチングするために使用されます。
メインセグメントが段落の場合、サブセグメントはその段落内の個別の文です；メインセグメントが全文の場合、サブセグメントは全文中の各個別の文です。
最大分割長、分割内のテキストの最大文字数を指定し、超えると自動的に分割します。デフォルトは200トークンで、最大4000トークンまで設定可能です。
設定完了後、「プレビュー」ボタンをクリックすると、分割された結果を確認できます。メインブロック全体の文字数が確認でき、背景が青色で表示された部分がサブブロックであり、現在のサブセグメントの文字数も表示されます。
分割ルールを変更した場合は、「プレビュー」ボタンを再度クリックして、新しい内容の分割結果を確認する必要があります。
複数の文書を同時にアップロードした場合、ページ上部の文書タイトルをタップして、他の文書へ素早く切り替えて分割結果をプレビューできます。
二つのモードの主な違いは何ですか？
主な違いは、コンテンツをどのように分割するかにあります。汎用モードでは、複数の独立したブロックにコンテンツが分けられますが、親子モードでは二層構造を使ってコンテンツを分割します。つまり、一つの親ブロック（文書全体や段落）が、複数の子ブロック（文）を含む構造になっています。
この分割方法の違いが、LLMがナレッジベースを検索する際の効率に大きな影響を与えます。特に、親子検索では、より包括的なコンテキスト情報が提供されるため、精度も向上し、従来の単層の汎用検索方法と比べて格段に優れた性能を発揮します。
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分割モードを選んだら、次にインデックスの設定や検索方法の調整を行い、ナレッジベースの構築を進めましょう。
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